Nous espérons que vous trouverez dans cette page "Foire Aux Questions" la réponse à vos attentes parmi les différents sujets regroupés par rubrique.
En cas de besoin, nos équipes restent à votre écoute pour vous apporter toute précision utile.
PRODUITS
Un numéro que je souhaite commander est indiqué « indisponible ». Quand sera-t-il à nouveau disponible à la vente ?
Cette indication la signifie que le stock réservé à la vente en ligne de ce produit est malheureusement épuisé. Vous pouvez cependant contacter le service Relation Client par e-mail sur webabo@elo-presse.com ou par téléphone au 0812 05 13 14. Une solution pourra être trouvée si ce numéro est encore disponible dans notre stock central.
En quoi consistent les formules d’abonnement « 2 bénéficiaires » ?
C’est une formule particulièrement économique qui vous permet de recevoir à la même adresse (pour un abonnement avec version papier) un deuxième abonnement destiné à un autre collaborateur de l’entreprise, un associé, un de vos salariés. Pour un abonnement numérique, chaque bénéficiaire recevra les numéros sur sa propre adresse e-mail.
En quoi consistent les formules d’abonnement « Couplage » ?
Les couplages sont des packs d’abonnement – de même durée et échéance identique - à plusieurs de nos marques vous permettant de bénéficier d’un tarif avantageux.
En quoi consiste l’abonnement digital?
Si vous choisissez une formule d’abonnement digital qui inclut le magazine, vous recevez par e-mail à chaque parution un accès aux numéros inclus dans votre abonnement ainsi qu’à tout ou partie des archives du magazine (selon vos droits). Si la formule choisie vous donne l’accès aux articles réservés du site éditorial, vous utiliserez un identifiant/mot de passe (valable pendant toute la durée de votre abonnement) pour déverrouiller les contenus concernés sur le site.
Je souhaite commander un ancien numéro disponible mais je ne suis pas certain du mois au cours duquel est paru l’article qui m’intéresse plus particulièrement?
Pour chaque numéro proposé à la vente, vous pouvez consulter le sommaire détaillé en cliquant sur le lien dédié.
TARIFS / TVA / FRAIS DE PORT
Pourquoi le tarif des produits de votre e-boutique est-il présenté « hors taxes »?
Nos produits sont essentiellement destinés à des professionnels qui ont l’habitude de faire leurs achats sur la base de tarifications HT. Par ailleurs, les différents régimes de TVA appliqués aux produits de Presse rendraient l’affichage en standard de tarifs TTC beaucoup moins pertinent, selon votre zone géographique.
Pourquoi l’abonnement 100% digital n’est-il pas moins cher que son équivalent papier + digital?
Nous avons fait le choix de tarifs identiques sur ces formules car l’immense majorité du prix de revient de notre production éditoriale n’est pas liée à l’impression et à l’expédition des magazines mais bien à la création des contenus éditoriaux. Par ailleurs, la production et la diffusion de contenus digitaux engendrent elles-mêmes d’importants coûts directs et indirects que nous devons prendre en compte.
En tant qu’étudiant(e), puis-je bénéficier d’un tarif spécifique d’abonnement ?
Oui, nous proposons un tarif d’abonnement très attractif pour les étudiants. Pour en bénéficier, vous devrez télécharger un justificatif de scolarité en cours de validité lors du processus de commande. Nous nous réservons le droit de vérifier la véracité des informations indiquées auprès de votre établissement scolaire / université.
Je réside dans un DROM (anciennement DOM) ou une COM (anciennement TOM). Dois-je payer un supplément pour mon abonnement?
Non, vous bénéficiez du tarif « France » et vous paierez même un peu moins cher qu’un résident de métropole grâce à une TVA réduite (1,05% au lieu de 2,1% ou 8,5% au lieu de 20% pour les DROM, 0% pour les COM).
Les frais de port sur les abonnements sont-ils inclus dans le tarif proposé ?
Oui, en ce qui concerne une livraison en France. Pour une livraison dans un autre pays, nous appliquons une surtaxe forfaitaire pour prendre en compte un coût d’expédition postal plus élevé à l’étranger. Cette surtaxe, qui n’est pas à proprement parler des « frais de port », apparaît sous l’intitulé « Surtaxe d’expédition » sur votre récapitulatif de commande ainsi que sur votre facture.
Les frais de port sur l’achat au numéro ou les suppléments rédactionnels sont-ils inclus dans le tarif proposé ? Non, les produits de ces catégories sont soumis à des frais de port dépendant de la zone géographique de livraison et du poids total du colis à expédier.
Je ne comprends pas pourquoi il y a plusieurs taux de TVA sur ma commande ?
Les articles vendus sur notre site, selon la marque éditoriale qu’ils concernent, leur nature, ou votre lieu de résidence sont soumis à différents régimes de TVA, clairement détaillés sur votre facture.
Que se passe-t-il si je suis une société de l’Union Européenne mais que je ne mentionne pas de N° de TVA intracommunautaire dans le formulaire de coordonnées ?
Dans ce cas, nous serons tenus de vous facturer un montant de TVA correspondant à votre commande.
COMMANDE / LIVRAISON
Puis-je commander des produits sur votre e-boutique sans créer de compte client?
Non, il est obligatoire de créer un compte client car l’accès à de nombreux services liés à l’abonnement nécessitent un accès réservé protégé par identifiant et mot de passe personnels.
Puis-je mettre dans mon panier de commande des articles concernant plusieurs de vos marques éditoriales ? Oui, sans aucune restriction.
Les procédures de mon entreprise m’imposent de mentionner un numéro interne pour chaque commande à un fournisseur. Est-ce possible sur votre e-boutique ?
Oui, tout à fait. Vous pourrez mentionner une référence interne au cours du processus de commande en ligne et cette référence sera reportée sur votre facture.
Quand recevrais-je la facture correspondant à ma commande?
Dès la validation de votre commande en ligne, vous recevrez un e-mail avec la facture correspondante en pièce jointe (facture « acquittée » ou facture « à régler » selon le mode de paiement choisi).
Quand vais-je recevoir le premier numéro de mon abonnement souscrit en ligne ?
Ce délai dépend de la date de parution du prochain numéro du magazine et de sa périodicité.
MODES DE PAIEMENT / FACTURATION
Si je choisis de ne pas payer mon panier en ligne, mais plutôt par chèque ou par virement bancaire, quand pourrais-je bénéficier de mes achats?
La préparation de votre commande ou la mise en place de votre abonnement aura lieu dès réception de votre règlement.
Votre paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?
Oui, lorsque vous arrivez à l’étape du règlement par carte bancaire, vous êtes directement pris en charge par notre établissement bancaire et vos informations de compte bénéficient de son protocole très complet de sécurité, incluant le « 3D secure » (validation de votre paiement par un code secret adressé sur votre téléphone mobile).
Quels sont les modes de paiement autorisés ?
La plupart des articles peuvent être réglés soit par carte bancaire en ligne, soit par chèque bancaire ou par virement bancaire. Cependant, pour certains produits, seul le paiement en ligne par carte bancaire est autorisé.
Comment dois-je régler une formule d’abonnement « Libre durée »?
Si vous choisissez une formule d’abonnement sans engagement de durée (nommée « Libre durée » dans notre e-boutique), vous ferez un premier paiement « mensuel » en ligne par carte bancaire et serez ensuite prélevé du même montant chaque mois pendant toute la durée de votre abonnement et recevrez une facture par e-mail après chaque prélèvement. C’est pour cela que vous devrez nous communiquer vos références bancaires dans le processus de commande de ce produit.
Puis-je vous communiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison?
Oui, cette possibilité vous est donnée au sein du formulaire de coordonnées.
Quand recevrai-je la facture correspondant à ma commande?
Dès la validation de votre commande en ligne, vous recevrez un e-mail avec la facture correspondante en pièce jointe (facture « acquittée » ou facture « à régler » selon le mode de paiement choisi).
FONCTIONNALITÉS DU SITE / DIVERS
Quels services vais-je trouver dans mon espace « client »?
Vous pourrez retrouver l’ensemble de vos commandes déjà validées ainsi que les factures (téléchargeables) correspondantes. Vous pourrez également y modifier vos informations personnelles et gérer vos adresses de livraison/facturation.
Où puis-je trouver plus d’informations sur vos marques éditoriales?
La plupart de nos mars ont leur propre site internet dans lequel vous trouverez de nombreuses informations. Ces sites sont directement accessibles en cliquant les liens d’accès figurant en pied de chaque page de ce site.
Qui est ELO PRESSE ?
Nous sommes un groupe familial de presse professionnelle spécialisé dans l’élevage, l’agroalimentaire et la distribution depuis 70 ans. Notre société, qui s’est longtemps dénommée EDITIONS DU BOISBAUDRY, a changé de raison sociale en juillet 2023 pour symboliser le développement omnicanal de ses 7 marques éditoriales réputés pour la qualité de leurs contenus, l’indépendance de leurs journalistes et leur angle rédactionnel proche des acteurs de terrain.